Beko 旗下 22 个品牌的全球服务网络汇聚了 27,000 名技术人员，将专业经验、联网诊断与 AI 辅助工具相结合。

伊斯坦布尔2026年10月1日 /美通社/ -- 全球领先的家电企业 Beko 正将其对产品质量与可靠性的重视，延伸至更智能、更便捷、更主动的售后服务。Beko 的全球售后业务覆盖 58 个国家，拥有超过 7,000 个服务网点、27,000 名技术人员、50 个呼叫中心及约 2,000 名客服人员。从旗舰消费品牌 Beko 到 Whirlpool*，从 Bauknecht 到 Hotpoint，这一统一的服务网络为各品牌客户提供无缝衔接的支持。

Beko 推动全球客户服务向智能化升级

“优质的客户服务始于可靠的产品。”Beko 首席客户服务官 Fatih Özkadı 表示。“我们的目标并不是增加维修次数。而是帮助客户充分发挥家电的性能，并在需要支持时，以尽可能高的服务质量提供合适的解决方案。”

品质始于产品

Beko 对质量与可靠性的追求始于产品设计、测试和制造，并贯穿客户使用产品的整个过程。这一端到端质量管理机制以 ISO 9001 认证为支撑，认证覆盖其所有总部及制造工厂，并通过具备资质的第三方审核进行独立验证。为确保持续改进，公司在各部门系统开展内部审核，并应用先进的数据分析技术。

公司持续监测客户反馈、产品质量指标及服务信息，以发现改进产品和流程的机会。通过规范化的内部平台数字化、人工智能及可追溯性领域具有重大影响的项目在管理层监督下得到系统评估与部署。

贯穿客户全旅程的支持

Beko 的售后服务能力覆盖服务需求出现前、处理期间及完成后的各个阶段。产品使用指导、保养信息、数字化故障排查及联网产品功能，可帮助客户正确使用家电、保持产品性能，并在适用情况下无需上门服务即可解决问题。

客户还可通过品牌网站的服务专区等数字渠道，获取产品信息、排查适合自行处理的故障、提交和管理服务请求，以及联系客服。通过 Beko 智能家居应用 HomeWhiz，用户还可实现兼容家电之间的无缝互联，获取产品使用指导并使用自助服务功能。在部分国家，用户还可通过“服务按钮”一键联系客服。

这一服务体系背后，是由 50 个呼叫中心和约 2,000 名客服人员组成的强大运营网络，确保客户能够顺畅获得人工支持。这些渠道会在上门服务前收集相关信息，帮助客服团队和技术人员了解问题，更充分地做好准备。

通过持续培训与 AI 为技术人员提供支持

“技术人员走进客户家中，代表着 Beko 的服务形象。我们有责任将他们的专业经验与准确的产品信息、联网数据洞察及 AI 辅助工具相结合，帮助他们提供符合客户期望的优质服务。”Beko 首席客户服务官 Fatih Özkadı 表示。

在实际工作中，这意味着随着产品和技术不断发展，为技术人员提供所需的培训与工具。Beko 提供线下及线上培训，内容涵盖产品知识、故障诊断、维修实务、安全及客户服务。2025 年，公司在 48 个国家开展了 2,204 场技术培训，累计培训时长达 112,620 小时。

技术人员还可通过数字平台查阅技术文档和故障诊断指南。Beko 的 AI 辅助工具 Technician Coach 可帮助技术人员查找相关信息，并在全球业务范围内每天生成约 800 条维修方案建议。这些工具不会取代技术人员的专业知识或判断，而是减少查找信息所需的时间，帮助他们更快速、更一致地运用专业知识。

超过 45 万种备件（SKU）

并非所有技术问题都需要更换实体部件。在某些情况下，技术人员可现场为电子控制板安装或更新软件，让仍能正常运行的硬件继续使用。

当需要实体部件时，Beko 通过管理超过 45 万种备件（SKU），为全球服务业务提供支持。借助 AI 预测与一体化规划，2025 年备件可用率提高了 5%，确保所需部件能够在各地及时供应。