【邦聊】坚持服务至上 邦邦汽服全流程客户服务让交易更精准、更高效、更放心

2024-03-26 17:58   来源: 互联网    阅读次数:3275

作为一名汽车后市场参与者,你会以怎样的心态应对数字经济时代?

聊过了产品、政策、价格

今天我们聊点不一样的····

数字经济时代,越来越多的企业积极进行数字化转型,

业务线上化、流程线上化等全流程数字化管理所带来的,

不仅是客户服务流程与体验上的优化提升,

更是企业转向高质量发展的重要保障。

在建设全流程品质供应链的道路上,

邦邦汽服从未停下过脚步,

2024年,

我们将以客户为中心,

打造线上、线下一体化客户服务模式,

用更精准的协同标准,

更高效的交易流转,

更温暖贴心的服务,

让您的“选择”事半功倍!

更精准——供应商关系管理

为助力合作供应商服务能力提升,邦邦汽服建立供应商关系管理体系,通过合作准入、风险筛查、差异化推单、绩效看板等八大维度,在形成日常管理数字化、询报供差异化、指标考核自动化与风险管控线上化的同时,为合作供应商提供了多维度的数据分析,以数字化工具帮助客户精准锚定自身定位,瞄准发展方向,实现价值共生。

更高效——订单运营管理

订单运营是平台业务与客户之间链接的桥梁和纽带,邦邦汽服通过进一步强化数字化、规范化、自动化的运营流程,建立一站式的订单管理服务,在实现平台快速生成对应订单的同时,对整个订单流程进行数字化与专业化的跟进和处理,提高了上下游的业务流转效率(平均订单上线时效5分钟)、节约了客户企业的人员成本,减少了订单处理过程中的纠纷和疑虑,增加了客户双方间的信任感。

更放心——全流程暖心守护

“客户第一”始终是邦邦汽服的服务宗旨,为更好服务于广大客户,邦邦汽服建立一键“邦办”服务机制,确保客户可通过多场景、多渠道(400电话/APP/PC/公众号/小程序/企业微信专属服务群等)的“邦办”入口,随时随地与专属客服联系并反馈问题,并采用“首问解决机制”,全流程保护客户交易权益,确保客户一点“邦”办、一键全办!

同时,为进一步提升客户服务体验,平台通过梳理细分服务场景与客户需求,实现差异化运营管理,进一步推动从“标准服务”向“线上服务”、“智能服务”的卓越服务理念转型,持续提升平台服务质量。


责任编辑:Linda
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