南昌客运段赣州车队雷锋号

2021-03-27 19:41   来源: 中国快报网    阅读次数:4805

南昌客运段赣州车队K1454次,列车长尹稂平同志在思想上积极向党组织靠拢,作为一名入党积极分子,对自己严格要求,自觉学习政治理论,认真学习“十九大”精神和习近平新时代中国特色社会主义理论,努力提高自己的政治理论修养。05年入路,一步一个脚印,走到现在,身为一名基层工作人员,始终坚持以人“以人为本,旅客至上”的服务理念,热心为旅客排忧解难,注重职工的思想教育,主动和职工谈心,交流,在新形势下作用“一把钥匙开一把锁”的方法和规律,使职工真切感到班组对他们的关心。对待所有职工都是一碗水端平,不管是小班长还是流动人员都没有特殊性,越是站在重要位置越是要严格要求,让职工看在眼里,服在心里,所以班组的职工都能够自觉遵守各项规章制度,严格落实作业标准。不但增加了班组的和谐氛围,也保证了队伍的稳定。



在乘务工作中,她认真负责、实战肯干,不论是对待同事及旅客,总是不计较个人得失,讲奉献,讲学习。在工作上经常要求自己,要用对待亲人的态度对待每一位旅客,要“急旅客所急、想旅客所想。”她要求别人做到的,首先自己带头做到,一次她值乘K1454次列车,夜间巡视车厢时, 发现一位老奶奶带着小孙子,没有座位,小孩子一直哭,她走上前,问老人家有什么需要帮助的地方,老人家说:带小孩去北京西,没买到卧铺,连座位票也没买到,叫列车长帮帮忙。按照有关规定,优先给老人家联网抢票补卧。安排乘务员引导老人到卧铺车厢,老人连连道谢,你们列车的服务真好。

在业务上,除去车队规定业务学习外,还不定期组织应急预案演练,突出客运工作的经验性和实践性,培养职工的心理素质和应变能力。在段举办的应急预案比赛中,车班取得了好成绩,这也和平时的练习是分不开的。车班的业务学习也有很大的提升,在段招聘主要工种的考试中,刚入路满一年的高职生取得不错成绩。



2020年是不平凡的一年,被突如其来的疫情笼罩着,让我们措手不及。她带领班组乘务员共同攻坚克难,严格落实通话记录要求,认真执行“三要、四不准、六必须、两加强”的措施,做好疫情防控工作,值乘中佩戴好防护用品,巡视车厢时劝阻旅客佩戴好口罩,途中盯控乘务员做好重点部位的消毒。熟练掌握列车预防性消毒和应急消毒的方法,对车厢里突发疾病的情况及时按突发疫情处置。领导车班科学防控,不恐慌、不传谣,车班在疫情期间无乘务人员感染,无任何不良反应。车班在疫情期间秉承着“减员不减质”的原则,对重点旅客做好引导,服务,对旅客做到有问必答,有诉必应,有求必助,切实体现“服务无止境,旅客满意是我们最大的追求”,继续发扬一个心为旅客,想的周到,做的彻底的光荣传统,通过自身努力不断打造赣州车队雷峰号的金字招牌,创新服务内涵,提升服务理念,只有真正的将“服务旅客创先争优”融入到工作中,渗进每个作业环节,才能更好的完成各项工作。


责任编辑:新闻快迅
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