全棉时代丨以用户体验为核心,物流+客服双重保障服务质量

2020-12-11 09:47   来源: 互联网    阅读次数:3975

今年是全棉时代双11,全网销售6.6亿,创历年新高。

随着巨大交易量的产生,物流变成关乎消费者体验的重要因素,包裹什么时候到消费者手中,怎样到消费者手中,也是消费服务体验的核心之一。这个双11,全棉时代以完善的供应链系统、高效率部门配合,24小时已完成XX%的订单,为消费者打造了快速周到的极致物流体验。

物流+客服 双重保障服务质量

为提升供应链效率,“自2014年始,公司累计斥资2.5亿元,分别筹建了黄冈、阳逻仓建设了自主研发、仓储、配送一体的智能综合体。WMS系统的运用,实现了批量发货全自动化,有效避免人工拣货约0.3%的错误率,大幅提升了发货效率。

双11凌晨全棉时代仓库员工正在打包发货

今年全棉时代自有仓库增加至7仓,分布在华中、华南等地,所有订单系统会自行分配至就近仓库发货,最大限度保证物流速度。

双11凌晨全棉时代客服在线解答消费者提问

在客服端,今年双11,全棉时代加大客服人员的投入及相关培训,确保给到消费者最高效和最优质的服务。据悉,除了各种类型的优惠之外——全棉时代折后再满减,天猫前1万名下单实付满300元,瓜分百万壕礼,小程序再送联名定制礼袋!在精细计算的前提下,全棉时代也对较受欢迎的明星单品及组合进行了分析预判,也将这部分产品进行前期预打包,极大保证消费者能更加快捷地拿到心仪的商品。

未来全棉时代将持续推动物流建设

,经受住多次双11峰值考验的智能化的多仓配送物流体系,将使这一品牌如虎添翼,走向更远的未来。



责任编辑:李编
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