打破家庭服务的"隐藏规则!京东到底是从哪里得到勇气的?

2020-09-16 15:58   来源: 互联网    阅读次数:2528

今年5月,天津的吕先生网购了一个衣柜,因为安装师傅操作错误,导致柜门出现推拉问题,吕先生很失望,想退货,结果遭到商家拒绝,最后只能自己掏钱去家具城请专业师傅重新安装。近日,吕先生从刚装修的邻居那里听说京东上门大件送货服务不错,便有了再次尝试的心情,在京东发了张床和电脑桌的订单。没想到,仅仅4天后,他就接到了京东客服的送货预约电话。到了约定的时间,京东的快递员和安装师傅同步上门,不到一个小时就把家具安装到利索斯手中,临走前甚至还仔细地打扫了一下地板。如此优质的服务,让陆先生非常满意,不仅立即在京东购买马桶,浴室柜等,还推荐亲朋好友从京东购买。


不少消费者都和陆先生有过类似的踩雷经历。在购买家装建材,家具等大型家居产品时,‘不能送’不能装‘不能退’等痛点长期存在,几乎已经成为默认的"潜规则"。为了提升消费者购买家装建材,家具等大件家居产品的体验,一些电商平台还联名商家推出相应的配套服务,如限定发货周期,承诺送货上门,延长退货期和质保期等。"然而,这些行业常规服务标准,对于家装需求更为复杂,装修进度更为紧凑的消费者来说,似乎还不够。在京东秋季家装节结束之际,在618大玩家居行业"最硬芯"服务的京东又曝出新杀手锏--"省心装"服务。

京东家居"服务包括11项贴心服务,如AR显示、门到门测量、材料验证、三相白带无利息安装、门到门/免费安装、30天价格保险、30天不合理退货、3年质量保险、货运保险、闪电退款、极速审计等。您可以获得整个消费过程的安全和无忧无虑的体验。


在售前环节,常规服务标准只在15天内支付这项保护,至于产品材料是否真实、尺寸准确、物理匹配效果如何,则不得而知。在京东的服务标准下,不仅红木质检服务确保家具材料与描述一致,而且消费者也可以利用AR安排的酷技术在1:1预览实物摆放。如果您选择定制家具,消费者还可以根据房间的大小、消费者的特殊需求定制,以达到完美的适应效果。此外,京东还提供三个阶段的白条销售前无利息服务,以减轻消费者购买大型家庭产品的经济压力,而且更容易分期支付。


在售卖环节,虽然业内普遍提供免费送货服务,但对于楼梯间不进门,送货速度慢,安装拖泥带水等"潜规则"并没有有效保障。在京东"放心购省装"服务的支持下,消费者有机会享受到"JD。com送,3500包"干支线组装一体化精品线路服务--家具从广东佛山可在48小时内完成送货服务,到江浙沪京津等地可实现4-5天送货,配送时间几乎是行业内一般配送时间的一半com buy,JD。家具送货上门时,京东专业安装师傅还会同步上门,一次寄送,一次安装,最大限度节省消费者时间。目前,在广东省内,佛山-江浙沪,佛山-京津已开通大量家居产品干撑一体化精品线路。




责任编辑:无量渡口
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